Les chartes éthiques

1. Charte du pèlerin

Préambule

Cette charte a pour objectif d'établir un cadre clair, éthique et respectueux entre le pèlerin et l'organisateur, afin de garantir le bon déroulement du pèlerinage dans un esprit de sérénité, de responsabilité et de conformité aux principes religieux et organisationnels. Elle s'appuie sur des principes islamiques de responsabilité, d'honnêteté, de bienveillance et de patience.

1. Engagement du pèlerin

Le pèlerin s'engage à :

• Respecter les règles religieuses et les consignes données par le guide religieux.
• Adopter un comportement respectueux envers les autres pèlerins, le guide, et les autorités locales.
• Se conformer aux horaires, aux programmes et aux instructions logistiques communiqués.
• Fournir des informations exactes lors de l'inscription (identité, documents, besoins spécifiques).

2. Responsabilité personnelle

Chaque pèlerin demeure responsable de :

• Ses effets personnels.
• Son état de santé et de toute information médicale importante devant être signalée en amont.
• Le respect des lois et règlements en vigueur dans le pays d'accueil.

3. Prestations et services

Les prestations proposées (accompagnement religieux, visites, Omra Badal, services spécifiques, etc.) sont clairement définies au moment de l'achat. Toute prestation achetée vaut acceptation pleine et entière de la présente charte.

4. Conditions d'annulation et de remboursement

Toute prestation achetée peut être annulée jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation. Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la prestation ouvre droit à un remboursement déduction faite de 25 % de la somme totale, correspondant aux frais de gestion, de réservation et d'organisation. Les demandes d'annulation doivent impérativement être formulées par écrit via le canal officiel de communication. Voir la politique d'annulation.

5. Cas de force majeure

En cas de force majeure (maladie grave justifiée, décision administrative, événement exceptionnel), chaque situation sera étudiée avec équité et bienveillance, dans la mesure du possible.

6. Esprit du pèlerinage

Le pèlerin est invité à garder à l'esprit que le Hajj et la Omra sont avant tout des actes d'adoration. La patience, la bienveillance, le respect et l'intention sincère font partie intégrante de l'expérience spirituelle.

7. Acceptation de la charte

L'inscription et l'achat d'une prestation valent acceptation sans réserve de la présente charte.

2. Règlement des guides religieux

Fondé sur le Coran et la Sounna authentique

Préambule

Le guide religieux exerce une mission noble dans les Lieux Saints de l'Islam. Il est dépositaire d'une amānah (dépôt sacré) envers Allah ﷻ, envers les pèlerins et envers l'application qui lui confie cette responsabilité. Il s'engage à accomplir sa mission dans le strict respect du Coran, de la Sounna authentique du Prophète Muhammad ﷺ, et des principes éthiques définis dans le présent règlement.

Article 1 – Intention et sincérité (Ikhlāṣ)

Le guide s'engage à renouveler son intention exclusivement pour Allah ﷻ, dans le but de servir les pèlerins, de les accompagner dans leurs rites et de transmettre un enseignement authentique, sans recherche de prestige, de notoriété ou de gain personnel illicite.

Article 2 – Conformité au Coran et à la Sounna

Le guide s'engage à :

• Enseigner et appliquer uniquement ce qui est établi par le Coran et la Sounna authentique
• Éviter toute innovation religieuse (bid'a) ou pratique infondée
• Adopter un comportement conforme à la voie prophétique : pudeur, patience, douceur, justice, humilité et respect

Article 3 – Amānah et interdiction de détournement de clientèle

Il est strictement interdit au guide de :

• Exploiter, récupérer ou détourner à des fins personnelles la clientèle générée par l'application
• Contacter les pèlerins en dehors du cadre officiel pour proposer des services privés, parallèles ou concurrents
• Utiliser sa fonction religieuse ou sa position spirituelle pour obtenir un avantage personnel

Tout manquement à cet article constitue une trahison manifeste de l'amānah.

Article 4 – Responsabilité religieuse et morale

Le guide est conscient que tout manquement à ce règlement engage :

• Sa responsabilité professionnelle
• Et surtout sa responsabilité devant Allah ﷻ

Article 5 – Engagement formel

En acceptant sa mission, le guide reconnaît avoir pris connaissance du présent règlement et s'engage à le respecter intégralement, en demandant l'aide d'Allah ﷻ pour honorer cette responsabilité avec droiture et sincérité.

3. Code de conduite et règles opérationnelles

Applicable à toutes les prestations de guidage

Article 1 – Respect du cadre professionnel

Le guide s'engage à respecter :

• Les règles, procédures et directives de l'application
• Les engagements pris envers les pèlerins
• Le cadre organisationnel et professionnel mis en place

Article 2 – Port obligatoire du gilet officiel

Le guide s'engage à porter systématiquement le gilet officiel de la marque de l'application :

• Lors de toutes les visites guidées à Makkah et à Médine
• Lors des déplacements officiels avec les pèlerins
• Lors de toute prestation effectuée au nom de l'application

Ce port est obligatoire pour des raisons d'identification, de sécurité et de professionnalisme.

Article 3 – Interdiction de délégation et de prêt de compte

Le guide s'engage à :

• Utiliser exclusivement son propre compte personnel sur l'application
• Ne jamais prêter, partager ou céder son compte à un tiers
• Ne jamais envoyer une autre personne à sa place, quelle qu'en soit la raison

Toute substitution ou prêt de compte constitue une violation grave de l'amānah et un manquement professionnel majeur.

Article 4 – Protection et respect des pèlerins

Le guide agit exclusivement dans l'intérêt des pèlerins, sans pression financière, sans exploitation émotionnelle ou religieuse, sans abus d'autorité, et dans le respect total de leur dignité, de leur intimité et de leur sécurité.

Article 5 – Ponctualité

Le guide est tenu à une ponctualité stricte pour toutes les prestations. Tout retard injustifié constitue un manquement à l'amānah confiée.

Article 6 – Prise en charge des pèlerins

Pour toute prestation :

• Le guide se rend à l'hôtel du pèlerin lorsque celui-ci est situé dans un périmètre de 500 mètres autour du Masjid Al-Haram
• Au-delà de ce périmètre, le point de rendez-vous est défini conjointement entre le guide et le pèlerin, dans un lieu accessible et sécurisé
• Le guide assure la prise en charge complète du pèlerin jusqu'à la fin de la prestation

Article 7 – Prise en charge des PMR (personnes à mobilité réduite)

Pour toute prestation PMR, le guide s'engage à :

• Se rendre directement à la chambre du pèlerin
• Assurer la prise en charge avec fauteuil roulant dès la chambre
• Accompagner le pèlerin durant toute la prestation
• Redéposer le pèlerin dans sa chambre en fin de service

Article 8 – Comportement général

Le guide doit faire preuve en toute circonstance de respect, patience, bienveillance, discrétion et sens du service. Il représente l'application, la mission religieuse et l'image de l'Islam dans les Lieux Saints.

Article 9 – Engagement à honorer

Dans le cadre d'une Omra Badal, le guide a l'obligation de réaliser une courte vidéo au moment de l'entrée en état de sacralisation (ihram), ainsi qu'une seconde vidéo après l'accomplissement complet de la Omra. Ces vidéos doivent être transmises au demandeur afin d'attester de la bonne exécution de la mission.

Toute tâche, mission ou prestation acceptée par le guide via l'application doit être pleinement honorée, sauf cas de force majeure dûment justifié. L'acceptation d'une mission constitue un engagement moral, religieux et professionnel.